在網絡營銷與客戶的溝通過程中會涉及到很多不同的細節：前期鋪墊、針對性宣傳、痛點答疑、客戶需求分析、行業環境概述等等。有些細節甚微稍有不慎效果可能就大相徑庭，但是哪些環節重要哪些環節可以忽略，不同的人可能會有不同的看法。成功的網絡營銷，其實就是把握每一個環節的細節，誠實守信，想客戶所想，提供滿足需求的服務，態度良好。

如果客戶通過網絡找到你，通過QQ或者在線客服與你溝通，那麽你的接待水平就決定了成交率的高低，網站運營再好，營銷做的再到位，如果接待水平不高，那成功的幾率也不會高還會浪費難得的資源。在網絡營銷直麵目標準客戶時我們應該注意以下幾方麵的內容：

　　第一、良好的服務態度
　　態度決定一切，產品到處都有並不是非你家不用。尤其是在網絡當中，鼠標稍微一挪就是一個商家。良好的服務態度會讓客戶感覺很舒服，麵對各式各樣的客戶，素質參差不齊，有的客戶很禮貌，有的客戶很刁蠻，但是你做的是人的生意，熱情才可以打動鐵打的心，不要受客戶態度的影響，做好你該做的就好。

　　第二、多問幾個為什麽
　　網絡營銷和線下營銷是密不可分的，但是也有不同的地方，就拿接待這個環節，大部分人在上網尋找供應商的時候會先通過QQ或者電話進行谘詢，一般QQ先谘詢占大多數，在這種通過單存文字交流的方式，對接待人員的打字速度和文字表達能力是一個考驗，怎樣通過文字信息的傳達，讓對方感覺到你的真誠並產生對你的信任，這裏麵是有學問的。多問幾個為什麽對你是有好處，客戶的來訪肯定是奔著你的產品來的，他現在可能急需，也許隻是作為了解，他也可能是你的競爭對手，無論怎樣，你必須搞清楚他的來意。必須搞清楚客戶想要的是什麽。

　　第三、挖掘客戶背後的需求
　　有了上一步的多問，你才能把握好客戶需要些什麽，才能從根本上去挖掘客戶背後的需求。客戶來買的是產品，而你的產品是為他解決問題的，意思也就是說隻要他能解決這個問題就可以，和你的產品基本沒關係，所以不要急於推銷自己產品，先從客戶角度出發，幫他分析問題，然後後幫助他去解決問題，可能你幫著解決了問題，而沒有買你的產品。現在你可能要問，他不買我的產品我幹嘛要幫他分析問題，還要解決問題。

　　第四、抓住客戶的興趣
　　在溝通過程中一定要抓住客戶發問的需求點去做文章，多講一些客戶感興趣的內容，吸引客戶長時間與你進行交流，說的越多越能打動客戶，問的越多越能體驗服務的價值，客戶最終留下來並且成單的概率就會增加。客戶關心的事情才是你真正需要去關心的，不要緊盯著你的產品去看，還是哪句話，客戶關心的不是你的產品而是能給他解決問題的東西。

　　我在網絡中也買過東西，每一位客服人員素質和服務態度都起到關鍵的作用，往往我在買了一個東西的時候會去分析，為什麽這麽多家供應商我偏偏買了他的，分析的多了就會得出結論，因為我相信他。網絡中人整理了一套提高成交率的方法，我服務過的企業和個人站長受到了良好的效果，希望大家借鑒一下。